Bausteine, um Kundenverhalten zu verstehen, zu erforschen und gezielt zu gestalten:
Von Impulsreferaten über Customer Insights Projekte bis hin zu interaktiven, handlungsorientierten Workshops.
Kundinnen und Kunden treffen täglich unzählige Entscheidungen, vom Kauf eines Produkts bis zur Interaktion mit einer Marke. Dabei verhalten sie sich oft anders, als es Angebote, Prozesse oder Kommunikation voraussetzen. Entscheidungen sind häufig weniger rational, als wir annehmen. Emotionen, Gewohnheiten und unbewusste Impulse steuern Verhalten.
Der Grund ist einfach: Wir denken weniger, als wir denken, dass wir denken.
Deshalb reicht Motivation allein oft nicht aus. Der Ansatz, Kundinnen und Kunden einfach über ein neues Angebot zu informieren, greift zu kurz. Ziel muss es sein, das gewünschte Verhalten so einfach wie möglich zu machen.
Ausserdem sollte man bei Massnahmen von den Kundinnen und Kunden her denken, nicht von sich selbst. Das ist eine der beiden obersten Regeln, wenn Sie das Verhalten Ihrer Kundinnen und Kunden gestalten wollen:
#1 Helfen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, das zu tun, was sie sowieso schon tun wollten.
Das heisst: Finden Sie die Schnittmenge zwischen Ihren Zielen und den Zielen Ihrer Kundinnen und Kunden.
Die zweite dieser beiden übergeordneten Regeln lautet:
#2 Helfen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, erfolgreich zu sein.
Gestalten Sie den Weg so, dass es für Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich ist, das gewünschte Verhalten zu zeigen. Neben der Einfachheit helfen dabei auch kleine Stupser zum richtigen Zeitpunkt.
Basierend auf Ihren Bedürfnissen legen wir den Fokus darauf, zu verstehen, zu erforschen oder gezielt zu gestalten.
Lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch über Ihre Ausgangslage und Zielsetzung sprechen. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Für ein klareres Bild hier eine Auswahl des Angebots von Kleiner Stups:
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"Nicht mehr Motivation, sondern weniger Hürden machen den Unterschied."
