Bausteine, um Kundenverhalten zu verstehen, zu erforschen und gezielt zu gestalten:
Von Impulsreferaten über Customer Research Projekte bis hin zu interaktiven, handlungsorientierten Workshops.
Kundinnen und Kunden treffen täglich unzählige Entscheidungen, vom Kauf eines Produkts bis zur Interaktion mit einer Marke. Dabei verhalten sie sich oft anders, als man denkt. Entscheidungen sind häufig weniger rational, als wir annehmen. Emotionen, Gewohnheiten und unbewusste Impulse steuern Verhalten. Vieles passiert automatisch und gar nicht so reflektiert wie angenommen. Wir denken also weniger, als wir denken, dass wir denken. Dies gilt sowohl für den B2C- wie für den B2B-Bereich.
Was ist die Konsequenz daraus? Kundinnen und Kunden einfach über ein neues Angebot zu informieren, reicht nicht aus. Sie von den Vorzügen dieses Angebotes zu überzeugen ebenfalls nicht. Ziel muss es sein, das gewünschte Verhalten so einfach wie möglich zu machen. Damit es wie automatisch und ohne gross nachzudenken passieren kann. Häufig muss man dafür beim Kontext ansetzen und gar nicht bei den Kundinnen und Kunden selber.
Wo verstehen Sie noch nicht, weshalb Ihre Kundinnen etwas tun oder nicht tun? Welches Kundenverhalten würden Sie gerne gestalten? Lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch über Ihre Ausgangslage und Zielsetzung sprechen. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Für ein klareres Bild hier eine Auswahl des Angebots von Kleiner Stups:
.png)
"Nicht mehr Motivation, sondern weniger Hürden machen den Unterschied."
