Bausteine, um Kundenverhalten zu verstehen, zu erforschen und gezielt zu gestalten:
Von Impulsreferaten über Customer Research Projekte bis hin zu interaktiven, handlungsorientierten Workshops.
Kundinnen und Kunden treffen täglich unzählige Entscheidungen, vom Kauf eines Produkts bis zur Interaktion mit einer Marke. Dabei verhalten sie sich oft anders, als man denkt. Entscheidungen sind häufig weniger rational, als wir annehmen. Emotionen, Gewohnheiten und unbewusste Impulse steuern Verhalten. Vieles passiert automatisch und gar nicht so reflektiert wie angenommen. Wir denken also weniger, als wir denken, dass wir denken. Dies gilt sowohl für den B2C- wie für den B2B-Bereich.
Was ist die Konsequenz daraus? Kundinnen und Kunden einfach über ein neues Angebot zu informieren, reicht nicht aus. Sie von den Vorzügen dieses Angebotes zu überzeugen ebenfalls nicht. Ziel muss es sein, das gewünschte Verhalten so einfach wie möglich zu machen. Damit es wie automatisch und ohne gross nachzudenken passieren kann. Häufig muss man dafür beim Kontext ansetzen und gar nicht bei den Kundinnen und Kunden selber.
Wo verstehen Sie noch nicht, weshalb Ihre Kundinnen etwas tun oder nicht tun? Welches Kundenverhalten würden Sie gerne gestalten? Lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch über Ihre Ausgangslage und Zielsetzung sprechen. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Für ein klareres Bild hier eine Auswahl des Angebots von Kleiner Stups:
Impulsreferat "Kundenverhalten verstehen"
Der Mensch denkt ziemlich anders, als man es intuitiv vermuten würde: deutlich weniger rational und sehr stark automatisiert und von Gewohnheiten getrieben. Zudem will der Mensch seinen Selbstwert gerne schützen und hat nicht gerne Unsicherheit. Motivation ist zwar ein wichtiger Antreiber für Verhalten, aber es ist die Einfachheit, die Verhalten ändert. Und ein verlässlicher Auslöser.
Dahinter stecken zwar viele psychologische Theorien von Daniel Kahneman, über Richard Thaler, Robert Cialdini oder BJ Fogg, aber in diesem Impulsreferat übersetze ich das leicht verständlich und mit sofort anwendbaren Prinzipien und Beispielen für Ihre Touchpoints.
Auf Wunsch auch individualisiert auf Ihre Branche oder Ihr Unternehmen angepasst.
Analyse bestehender Kundendaten
Was wissen Sie schon über Ihre Kundinnen und Kunden? Seien es Kundenfeedbacks, vergangene Marktforschungsprojekte, Wiederkaufsraten oder Bekanntheitswerte. Alle bestehenden Informationen helfen, die aktuelle Situation besser zu verstehen.
Je nach Ausgangslage können z.B. Erkenntnisse aus Kundenfeedbacks gewonnen, ein Marketing Funnel oder auch Personas erstellt werden.
Customer Research Projekt
Was wünschen sich Ihre Kundinnen und Kunden? Wie stehen sie einem neuen Angebot gegenüber? Was hält sie davon ab, ein bestehendes Produkt oder Dienstleistung zu kaufen? Usw.
Mit einem breiten methodischen Fächer von quantitativen Befragungen, über Interviews hin zu Experimenten unterstütze ich Sie dabei, Ihre Kundinnen und Kunden mittels Customer Research besser zu verstehen.
Behaviour Design Workshop
Wir übersetzen das Wissen rund um das Verhalten Ihrer Kundinnen und Kunden in konkrete, greifbare Massnahmen. Im Behaviour Design Workshop nach BJ Fogg beginnen wir mit einem übergeordneten Ziel, daraus entwickeln wir zahlreiche Massnahmen, schärfen und filtern sie und vereinfachen sie so, dass sie im Alltag umsetzbar sind.
Konkreter Output:
• Gemeinsames Zielbild und klare Erfolgskriterien
• Priorisierte Massnahmenliste, geschärft und vereinfacht
• Nächste Schritte für Umsetzung und Test
.png)
"Nicht mehr Motivation, sondern weniger Hürden machen den Unterschied."
