Ich unterstütze Unternehmen dabei, das Verhalten ihrer Kundinnen und Kunden psychologisch fundiert zu verstehen, zu erforschen und entlang der Customer Journey gezielt zu gestalten.
VERSTEHEN
Menschen denken häufig weniger, als sie denken, dass sie denken. Vieles geschieht automatisch über verschiedenste Routinen und wird stark beeinflusst durch Emotionen, den Kontext oder soziale Einflüsse. Das gilt auch für Ihre Kundinnen und Kunden, egal ob B2B oder B2C.
Als Dozent und Forscher für Wirtschaftspsychologie an der Hochschule Luzern beschäftige ich mich seit vielen Jahren mit dem Erleben und Verhalten von Kundinnen und Kunden in Konsumsituationen. Für verschiedenste Medienanfragen wurde ich schon als Experte angefragt, und im HSLU-Podcast VOLL PSYCHO beleuchte ich zusammen mit Mirjam Stieger die Psychologie im Alltag.
ERFORSCHEN
Manchmal muss man mit den Kundinnen und Kunden direkt sprechen, um ihre Entscheidungsprozesse entlang der gesamten Customer Journey zu verstehen. Wichtig ist dabei, möglichst nahe an den Moment der Entscheidung zu gehen, um die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen.
Ich verfüge über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Marktforschung auf Agentur- und Kundenseite, sowie als Dozent im Bereich Marktforschung im Bachelorstudium und in mehreren CAS.
GESTALTEN
Die Übersetzung des Verständnisses, wie sich Kundinnen und Kunden verhalten, in konkrete Handlungsansätze ist oft die grösste Herausforderung. Der Schlüssel liegt dabei häufig in der Einfachheit der Massnahmen, denn zu grosse Veränderungen auf einmal werden von Kundinnen und Kunden selten im Alltag umgesetzt. Manchmal reichen dabei im richtigen Moment kleine Stupser, um Verhalten spürbar zu beeinflussen.
Als Behaviour Design Experte nach BJ Fogg und zertifizierter Tiny Habits Coach unterstütze ich Unternehmen dabei, Erkenntnisse in konkrete Massnahmen zu übersetzen und diese entlang der Customer Journey zu testen und Schritt für Schritt zu verbessern.
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"Wir denken weniger als wir denken, dass wir denken: Genau deshalb wirken kleine Stupser im richtigen Moment so stark."
